Preguntas frecuentes

Búsqueda de productos

¿Cómo puedo encontrar productos en la tienda online?
Hay tres opciones para encontrar el producto que buscas:
1. Selección directa a través de marcas: el botón "Marcas" en la página de inicio le lleva a la descripción completa de las marcas.
2. Busque usando nuestra navegación. Selecciona una de las categorías principales como por ejemplo “Cuidado del Cabello”, busca las subcategorías correspondientes y encontrarás paso a paso el producto deseado.
3. Búsqueda de texto libre en el cuadro de búsqueda: Centro superior de la página de inicio. Allí puede buscar una descripción de producto o partes del nombre del producto, así como seleccionar categorías de productos, números de artículo o números de códigos de barras.

Número de contacto y de cliente
¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
Haga clic en el botón "Soporte -", que encontrará en la parte inferior de nuestro sitio web o contáctenos por correo electrónico a través de help@gtworld.de. NotrEl servicio de atención al cliente se comunicará con usted de inmediato y procesará su solicitud.
¿Dónde puedo encontrar mi número de cliente?
Encontrará su número de cliente en el correo electrónico que recibirá de nosotros al confirmar su pedido. Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Pedido y envío
¿Quién puede realizar pedidos en gtworld?be?
Clientes particulares y empresas pueden registrarse en nuestra tienda online.

¿Cómo hago un pedido de productos en gtworld?ser ?
En gtworld.ser, tienes la opción de colocar artículos de la tienda online en el carrito de compra. Si desea pedir los artículos seleccionados, simplemente inicie sesión con sus datos de inicio de sesión, seleccione el método de pago y envíe el pedido.

¿Existe una cantidad máxima de pedido o un valor mínimo de pedido?
No hay una cantidad máxima de pedido.
No hay un valor mínimo de pedido para clientes privados. No obstante, tendrás que pagar los gastos de envío correspondientes por envío. Entregamos gratis a partir de un pedido de 30,00 EUR.
El valor mínimo del pedido es de 150,00 EUR para clientes profesionales. Si el importe del pedido es inferior a 150,00 EUR, se aplica un recargo por cantidad mínima de 10,00 EUR.

¿Dónde puedo ver mis pedidos y datos de clientes?
Puede ver una descripción general de sus pedidos y datos de clientes en su área de inicio de sesión personal.

Hice un pedido y aún no he recibido una confirmación del mismo por correo electrónico.
Si no ha recibido una confirmación de pedido por correo electrónico dentro de los 30 minutos, su pedido no fue recibido por el sistema (error técnico) o ha ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta. Por favor verifique su dirección de correo electrónico en gtworld.sea ​​o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Di una dirección incorrecta.
Verifique la dirección que proporcionó al realizar su pedido y en la confirmación del pedido que se le envió por correo electrónico. Tenga en cuenta que no podemos cambiar ningún dato después de que se haya emitido la factura. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente si nota un error.

Quiero cancelar/devolver mi pedido.
En caso de entrega defectuosa por parte de gtworld.desde, recibirá un albarán de devolución del servicio de atención al cliente por correo electrónico o por correo postal (solo por correo postal dentro de Alemania, a nivel internacional solo por correo electrónico).
Si desea cancelar el pedido por otros motivos, los productos deben ser devueltos a nosotros a su cargo.

¿Mediante qué medio de pago se me reembolsará el importe de la compra?
Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted ha utilizado para la transacción inicial . Ejemplo: los pagos de Paypal se reembolsarán a la cuenta de Paypal.

¿Puedo devolver todos los artículos después de la compra?
No, los artículos que se consideran legalmente "artículos de higiene" (que pueden haber entrado en contacto con la piel o el cabello durante su uso, o champús que también se han utilizado, etc.) La inspección de la mercancía entregada se aplica como en el comercio minorista.

Mi paquete fue declarado "no entregable" por correo.
Si nos devuelven un paquete por considerar que "no se puede entregar", informaremos al cliente por correo electrónico después del procesamiento. Si no hay respuesta del cliente en el plazo de una semana, el pedido será cancelado.

Me gustaría cancelar mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos que no te haya gustado el producto. Por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente para resolver la cancelación. Los pedidos se pueden cancelar sin cargo antes de que se envíe su paquete. Si el paquete ya se está enviando, la tarifa de cancelación es de 3,95 euros en Alemania. Para envíos al extranjero se aplican costes de envío más elevados, que podrás encontrar en nuestra web. Tenga en cuenta que los productos deben permanecer sin abrir y en su embalaje original cuando se devuelvan.

Aún no he recibido mi pedido. Quiero que me reembolsen.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Probablemente sea un problema de envío. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quien se ocupará inmediatamente de su solicitud y organizará el reembolso mediante transferencia bancaria o, si lo desea, compensará el importe con el siguiente pedido.

Mi pedido no pudo ser entregado. ¿Cómo puedo recoger mi paquete?
Comuníquese con DHL inmediatamente para recoger su paquete en una de las oficinas de correos lo más rápido posible; de ​​lo contrario, será devuelto a nuestra oficina. Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Tengo preguntas sobre el producto que pedí. ¿Con quién debo comunicarme?
Estaremos encantados de responder cualquier pregunta que pueda tener sobre los productos que ha pedido. Por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente o llámenos al Tel. +49 6051 88 66 12.

¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento de mi pedido?
Una vez confirmado el pedido y enviado, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente. Si no ha recibido esta información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Intenté imprimir la etiqueta de devolución, pero no funciona.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quien le enviará una nueva etiqueta de devolución.

El producto deseado está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?
La fecha de entrega se indica debajo del artículo en cuestión. De lo contrario, puede ingresar su dirección de correo electrónico y recibirá automáticamente un enlace por correo electrónico, que solo necesita ser confirmado. Tan pronto como el producto vuelva a estar disponible, se le informará inmediatamente por correo electrónico.

¿Qué debo tener en cuenta a la hora de realizar una devolución?
En caso de devolución de productos, necesitamos sus datos de cliente (número de cliente y/o recibo) para poder atribuir correctamente el regreso.

Productos faltantes, defectuosos y entregados incorrectamente
¿Productos incorrectos o defectuosos (cancelación/cambio/revocación)?
Se aplica el derecho de desistimiento existente. . Por favor contáctenos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Devolví el pedido incorrecto, pero todavía no he recibido los productos correctos.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Inicie sesión en su cuenta de cliente y solicite una etiqueta de devolución. Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Recibí mi pedido, pero faltan algunos artículos.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. O los productos que pediste estaban agotados o no fueron enviados por accidente. Por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente Después de la verificación, le enviaremos los productos faltantes lo antes posible.

¿Hay una descripción general de mi pedido?
Después de la confirmación de su pedido, recibirá un correo electrónico nuestro con los productos que ha pedido. Si ya está registrado en nuestro sitio, también puede ver sus productos en la sección "Mis pedidos".

Duración del envío y proveedor del servicio de envío
Envío dentro de Alemania
Los pedidos nacionales se envían por DHL de forma estándar. Los envíos por DHL tardan entre 24 y 72 horas (3 días hábiles). Busque también una tarjeta de entrega de paquetes en su buzón. Si no está en casa, se colocará en su buzón para informarle que su paquete ha sido depositado en la oficina de correos responsable. En el caso de entrega contra reembolso, DHL cobra una tarifa de gestión adicional en el momento de la entrega.

¿Cuál es el estado actual de mi envío?
Le enviaremos toda la información sobre el estado de su pedido por correo electrónico. Además, también podrás ver toda la información relativa a tus pedidos en el área de inicio de sesión personal. También podrás realizar cambios en tu pedido o dirección allí.

Aún no he recibido mi pedido. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Verifique el estado de su envío utilizando el número de seguimiento de DHL. Probablemente haya un problema de envío. Si DHL no pudo localizarle en su domicilio, es posible que el paquete haya sido devuelto a la oficina de correos. Por favor verifique también el método de pago elegido. En caso de pago anticipado, el paquete sólo se enviará cuando el importe de la factura esté pagado en su totalidad. Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Envíos al extranjero
Los pedidos internacionales se envían por DHL. Los pedidos de 2 o más cajas los envía Dachser. El plazo de entrega es de 7 días laborables como máximo. Los costos de envío son diferentes para envíos internacionales.
Nosotros, GT World of Beauty GmbH, nos esforzamos por resolver de manera amistosa cualquier diferencia de opinión que surja de nuestro contrato con usted. Sin embargo, declaramos que no estamos dispuestos ni obligados a participar en ningún procedimiento de resolución de disputas.

Arbitraje para consumidores
La Comisión Europea ha creado una plataforma para la resolución extrajudicial de disputas. Aquí los consumidores tienen la oportunidad de resolver disputas relacionadas con un pedido en línea sin intervención judicial. Se puede acceder a la plataforma de resolución de disputas mediante el enlace externo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=DE.

Mi cuenta
Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Haga clic en "Iniciar sesión" arriba. En la ventana aparece un campo para los datos de conexión. Haga clic aquí en "Contraseña olvidada". Introduce tu dirección de correo electrónico con la que estás registrado en gtworld.ser Inmediatamente recibirá un correo electrónico con un enlace con el que podrá restablecer su contraseña.
Si necesita más ayuda, comuníquese con nosotros directamente al support@gtworld.de ou a través de nuestra línea de ayuda.

¿Puedo cambiar mi contraseña?
Puede cambiar su contraseña después de iniciar sesión en su cuenta de usuario en "Cambiar mi cuenta".

¿Nombre de usuario no válido o contraseña incorrecta?
Verifique que su dirección de correo electrónico esté escrita correctamente o vuelva a ingresar su contraseña. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que ingrese sea la misma que la dirección registrada en gtworld.ser
Si necesita más ayuda, comuníquese con nosotros directamente al support@gtworld.de ou a través de nuestra línea de ayuda.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección / dirección de entrega / dirección de correo electrónico?
Puedes modificar tus datos personales en cualquier momento en tu área de inicio de sesión personal. Desde allí navegas hasta el área que deseas editar.

¿Qué métodos de pago están disponibles cuando hago un pedido por teléfono?
Por motivos legales, puede utilizar PayPal, prepago (pago por adelantado del importe de la factura) y contra reembolso para el teléfono. pedidos. Contra reembolso significa pago al cartero/transportista del paquete e incluye una tarifa de servicio adicional, que el servicio de paquetería cobra por separado.

¿Recibiré muestras de productos cuando realice el envío?
No enviamos muestras de productos individualmente, pero están incluidas en el pedido, sujetas a disponibilidad.

¿Qué es un código EAN (nuestro servicio de atención al cliente puede preguntar)?
El llamado código EAN es el número debajo o encima del código de barras que se encuentra en el artículo.

Pago
¿Puedo pagar mi pedido con PayPal?
Por supuesto, puedes elegir PayPal como método de pago. Si esta opción no es posible, podrá transferir el importe por adelantado a la siguiente cuenta, indicando el número de pedido:
Titular de la cuenta: GT WORLD OF BEAUTY
Banco: KBC Bank Eupen
IBAN: BE76 7330 6067 0395
BIC / SWIFT: KREDBEBBXXX

¿Cuándo debo pagar mi factura?
Dependiendo del método de pago deseado, le pedimos que pague su pedido por adelantado o por Contra reembolso al recibir los productos.

Devolví el pedido y todavía no he recibido un reembolso. ¿Cuánto tiempo lleva procesar los pagos?
Lamentamos que todavía estés esperando tu reembolso. Dependiendo de la elección realizada, el importe se acreditará en su cuenta de cliente o se transferirá a su cuenta bancaria. Tenga en cuenta que los pagos pueden tardar algunos días en procesarse, ya que nuestro almacén debe confirmar la recepción de los productos antes de poder realizar el pago. Después de la confirmación del almacén, le reembolsaremos el monto a la cuenta que especificó. Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo canjeo los puntos que acumulé durante el proceso de pago?
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte al siguiente correo electrónico: support@gtworld.de ou por tel. +49 6051 88 66 12.

Transfirí dinero a GT World of Beauty por error. ¿Con quién debo comunicarme?
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quien se encargará de su solicitud. Después de la verificación de su pago entrante, el monto se transferirá inmediatamente a su cuenta.

No he recibido la factura de mi pedido.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quien gestionará inmediatamente su solicitud y le enviará la factura.

¿Por qué no puedo ver mi crédito en mi cuenta de cliente?
Hay un problema técnico que debe resolverse lo antes posible. Ya estamos trabajando en una solución rápida.

Soy un cliente importante y estoy interesado en cooperar con GT World of Beauty. ¿Con quién debo comunicarme?
Nos alegra que esté interesado en cooperar con GT World of Beauty. Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@gtworld.de ou por tel. +49 6051 88 66 12.