Preguntas frecuentes ES

Búsqueda de productos
¿Cómo encuentro productos en la tienda online?
Hay tres opciones disponibles para encontrar el producto que busca para para:
1. Selección directa a través de marcas: el botón "Marcas" en la página de inicio le lleva a la descripción completa de las marcas.
2. Busque usando nuestra navegación. Selecciona una de las categorías principales como por ejemplo "Cuidado del cabello", busca las subcategorías correspondientes y encontrarás paso a paso el producto deseado.
3. Búsqueda de texto libre en el campo de búsqueda: en la parte superior central de la página de inicio. Aquí puede buscar una descripción de producto o partes del nombre del producto, así como seleccionar categorías de productos, números de artículo o códigos de barras.

Contacto y número de cliente
¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
Haga clic en el botón "Soporte - Botón", que puede encontrar en la parte inferior de nuestro sitio web o contáctenos por correo electrónico a través de help@gtworld.de. Our, el servicio de atención al cliente se comunicará inmediatamente con usted y manejará su solicitud.

¿Dónde puedo encontrar mi número de cliente?
Encontrará su número de cliente en el correo electrónico que recibirá de nosotros tras la confirmación del pedido. En caso de tener más preguntas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Pedido y envío
¿Quién puede realizar pedidos en gtworld?be?
Tanto los clientes privados como corporativos pueden registrarse en nuestra tienda en línea.

¿Cómo puedo pedir productos en gtworld?ser?
En gtworld.Tienes la opción de colocar artículos de la tienda online en el carrito de la compra. Si desea pedir los artículos seleccionados, simplemente inicie sesión con sus datos de inicio de sesión, seleccione el método de pago y envíe el pedido.

¿Existe una cantidad máxima de pedido o un valor mínimo de pedido?
No hay un valor máximo de pedido.
No hay un valor mínimo de pedido para clientes privados. Sin embargo, tendrás que pagar los gastos de envío correspondientes por envío. Entregamos gratis a partir de un pedido de 30 euros.00.
Hay un valor mínimo de pedido de 150 EUR.00 para clientes empresariales. Si el importe del valor del pedido es inferior a 150 EUR.00, hay un recargo por cantidad mínima de 10 EUR.00.

¿Dónde puedo consultar mis pedidos y mis datos de cliente?
Puedes ver una descripción general de tus pedidos y tus datos de cliente en tu área de inicio de sesión personal.

Hice un pedido y aún no he recibido una confirmación del mismo por correo electrónico.
Si no ha recibido nuestra confirmación de pedido por correo electrónico dentro de los 30 minutos, su pedido no ha sido recibido por el sistema (error técnico) o ha ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta. Por favor verifique su dirección de correo electrónico en gtworld.sea ​​o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

He proporcionado una dirección incorrecta.
Verifique la dirección que proporcionó al realizar su pedido y en la confirmación del pedido que se le envió por correo electrónico. Tenga en cuenta que no podemos modificar ningún dato una vez emitida la factura. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente si nota un error.

Quiero cancelar/devolver mi pedido.
En caso de entrega defectuosa por parte de gtworld.de, recibirá un albarán de devolución del servicio de atención al cliente por correo electrónico o por correo postal (solo por correo postal dentro de Alemania, a nivel internacional solo por correo electrónico).
Si desea cancelar el pedido por otros motivos, los productos deben ser devueltos a nosotros por su cuenta.

¿Mediante qué método de pago se me reembolsará el importe de la compra?
Para el reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original. Ejemplo: los pagos de Paypal se reembolsarán a la cuenta de Paypal.

¿Puedo devolver todos los artículos después de la compra?
No, los artículos que legalmente se consideran "artículos de higiene" (que podrían haber entrado en contacto con la piel o el cabello durante su uso, o champús que también se utilizaban, etc.) La inspección de la mercancía entregada se aplica como en el comercio minorista.
La oficina de correos declaró que mi paquete no se podía entregar.
Si los paquetes nos son devueltos por considerar que "no se pueden entregar", informaremos al cliente por correo electrónico después del procesamiento. Si no hay respuesta del cliente dentro de 1 semana, el pedido será cancelado.

Quiero cancelar mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?
Lamentamos que no te haya gustado el producto. Por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente para resolver la cancelación. Los pedidos se pueden cancelar sin cargo antes de que se envíe su paquete. Si el paquete ya se encuentra en estado de envío, los costos de cancelación de 3.Dentro de Alemania se cobrarán 95 euros. Para envíos al extranjero se aplican costes de envío correspondientemente más elevados, que puede encontrar en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que los productos deben permanecer sin abrir y en su embalaje original cuando se devuelvan.

Aún no he recibido mi pedido. Quiero mi dinero de vuelta.
Pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido causar. Probablemente haya un problema de envío. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quien se ocupará inmediatamente de su solicitud y organizará el reembolso mediante transferencia bancaria o, si lo desea, compensará el importe con el siguiente pedido.

Mi pedido no pudo ser entregado.¿Cómo recibo mi paquete?
Comuníquese con DHL inmediatamente para recoger su paquete en una de las oficinas de correos lo antes posible; de ​​lo contrario, se enviará de regreso a nuestra oficina. Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
Tengo preguntas sobre el producto que he pedido. ¿Con quién debo comunicarme?
Estaremos encantados de responder todas sus preguntas sobre los productos que ha pedido. Por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente o llámenos al Tel. +49 6051 88 66 12.

¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento de mi pedido?
Después de que el pedido haya sido confirmado y enviado, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente. . Si no ha recibido esta información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Intenté imprimir la etiqueta de devolución, pero no funciona.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quien le enviará una nueva etiqueta de devolución.

El producto deseado está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?
La fecha de entrega se muestra debajo del artículo respectivo. Si este no es el caso, puedes introducir tu dirección de correo electrónico y automáticamente recibirás un enlace por correo electrónico, que sólo deberás confirmar. Tan pronto como el producto vuelva a estar disponible, se le informará inmediatamente por correo electrónico.

¿Qué tengo que tener en cuenta a la hora de devolver un producto?
En caso de devolver los productos, necesitamos sus datos de cliente (cliente y/o número de recibo) para que podamos asignar correctamente la devolución.

Productos faltantes, defectuosos y entregados incorrectamente
Productos incorrectos o defectuosos (cancelación/cambio/revocación)?
Se aplica el derecho de desistimiento existente. Por favor contáctenos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Devolví el pedido incorrecto, pero todavía no he recibido los productos correctos.
Pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido causar. Inicie sesión en su cuenta de cliente y solicite una etiqueta de devolución. Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Recibí mi pedido, pero faltan algunos artículos.
Pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido causar. O los productos que ordenó estaban agotados o accidentalmente no fueron enviados. Por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente Después de la verificación, le enviaremos los productos faltantes lo antes posible.

¿Hay una descripción general de mi pedido?
Tras la confirmación del pedido, recibirá un correo electrónico nuestro con los productos que ha pedido. Si ya te has registrado en nuestra web, también puedes ver tus productos en "Mis pedidos".

Duración del envío y proveedor del servicio de envío
Envíos en Alemania
Los pedidos nacionales se envían con DHL de forma estándar. Los envíos por DHL tardan entre 24 y 72 horas (3 días laborables). Busque también una tarjeta de entrega de paquetes en su buzón. Si no está en casa, lo dejarán en su buzón para informarle que su paquete ha sido depositado en la oficina de correos responsable. En el caso de pago contra reembolso, DHL cobra una tarifa de procesamiento adicional en el momento de la entrega.

¿Cuál es mi estado de envío actual?
Le enviaremos toda la información sobre el estado de su pedido por correo electrónico. Además, también podrás ver toda la información sobre tus pedidos en el área de inicio de sesión personal. Allí también podrás realizar cambios en tu pedido o en tu dirección.

Aún no he recibido mi pedido. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda haber causado. Verifique el estado de su envío utilizando el número de seguimiento de DHL. Probablemente haya un problema de envío. Si DHL no te hubiera llegado a casa, el paquete podría haber sido devuelto a correos. Compruebe también qué método de pago ha seleccionado. En caso de pago anticipado, el paquete sólo se enviará una vez que se haya abonado íntegramente el importe de la factura. Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Envíos al extranjero
Los pedidos internacionales se envían a través de DHL. Los pedidos de 2 cajas o más se enviarán a través de Dachser. El plazo de entrega es de hasta 7 días laborables. Existen diferentes costos de envío para envíos al extranjero.
Nosotros, GT World of Beauty GmbH, nos esforzamos por resolver de manera amistosa cualquier diferencia de opinión que surja de nuestro contrato con usted. Sin embargo, declaramos que no estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de solución de diferencias.

Arbitraje de consumo
La Comisión de la UE ha proporcionado una plataforma para la resolución extrajudicial de disputas. Aquí, los consumidores tienen la oportunidad de resolver disputas relacionadas con un pedido en línea sin la intervención de un tribunal. Se puede acceder a la plataforma de solución de diferencias a través del enlace externo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=DE.

Mi cuenta
Olvidé mi contraseña, ¿y ahora qué?
Haga clic en "Iniciar sesión" arriba. En la ventana aparece un campo para los datos de inicio de sesión. Haga clic aquí en "Olvidó su contraseña". Introduce tu dirección de correo electrónico con la que estás registrado en gtworld.ser Inmediatamente recibirá un correo electrónico con un enlace con el que podrá restablecer su contraseña.
Si necesita más ayuda, comuníquese con nosotros directamente al support@gtworld.de or a través de nuestra línea directa de servicio.

¿Puedo cambiar mi contraseña?
Puede cambiar su contraseña después de iniciar sesión en su cuenta de usuario en "Cambiar mi cuenta".

¿Nombre de usuario no válido o contraseña incorrecta?
Compruebe que su dirección de correo electrónico esté escrita correctamente o introduzca su contraseña nuevamente. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que ingresó sea idéntica a la dirección registrada en gtworld.ser
Si necesita más ayuda, comuníquese con nosotros directamente al support@gtworld.de or a través de nuestra línea directa de servicio.

¿Cómo cambio mi dirección/dirección de entrega/dirección de correo electrónico?
Puedes cambiar tus datos personales en cualquier momento en tu área de inicio de sesión personal. Desde allí llegas al área que deseas cambiar.

¿Qué métodos de pago están disponibles para mí al realizar el pedido por teléfono?
Por motivos legales, puede utilizar PayPal, prepago (pago por adelantado del importe de la factura) y contra reembolso para pedidos por teléfono. Contra reembolso significa pago al cartero/paquetero e incluye una tarifa de servicio adicional, que el servicio de paquetería cobra por separado.

¿Recibiré muestras de productos para mi envío?
No enviamos muestras de productos individualmente, pero se incluyen con el pedido, dependiendo de la disponibilidad.

¿Qué es un código EAN (nuestro equipo de atención al cliente puede solicitarlo)?
El llamado código EAN es el número debajo o encima del código de barras que se encuentra en el artículo. .

Pago
¿Puedo pagar mi pedido con PayPal?
Por supuesto, también puedes elegir PayPal como método de pago. Si esta opción no es posible, podrá transferir el importe por adelantado a la siguiente cuenta, indicando el número de pedido:
Titular de la cuenta: GT WORLD OF BEAUTY
Banco: KBC Bank Eupen
IBAN: BE76 7330 6067 0395
BIC / SWIFT: KREDBEBBXXX

¿Cuándo tengo que pagar mi factura?
Dependiendo del método de pago deseado, le pedimos que pague el pedido ya sea en por adelantado o contra reembolso al recibir los productos.

Devolví el pedido y todavía no he recibido un reembolso. ¿Cuánto tiempo lleva procesar los pagos?
Lamentamos que todavía estés esperando tu reembolso. Dependiendo de la selección realizada, el importe se acreditará en su cuenta de cliente o se transferirá nuevamente a su cuenta bancaria. Tenga en cuenta que el procesamiento del pago puede tardar algunos días, ya que nuestro almacén debe confirmar la recepción de la mercancía antes de poder realizar el pago. Después de la confirmación del almacén, le reembolsaremos el importe a la cuenta que haya especificado. Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo canjear los puntos que he acumulado durante el proceso de pago?
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte a la siguiente dirección de correo electrónico support@gtworld.de or por tel. +49 6051 88 66 12.

Transfirí dinero a GT World of Beauty por error. ¿Con quién debo comunicarme?
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quien se encargará de su solicitud. Después de verificar su pago entrante, el monto se transferirá nuevamente a su cuenta inmediatamente.

No he recibido una factura por mi pedido.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quien se ocupará de su solicitud de inmediato y le enviará la factura.

¿Por qué no puedo ver mi crédito en mi cuenta de cliente?
Hay un problema técnico que debe resolverse en el menor tiempo posible. Ya estamos trabajando en una solución oportuna.

Soy un cliente importante y estoy interesado en cooperar con GT World of Beauty. ¿Con quién debo comunicarme?
Nos complace que esté interesado en cooperar con GT World of Beauty. Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@gtworld.de or por tel. +49 6051 88 66 12.