FAQs

Produktsuche

Wie finde ich Produkte im Online-Shop?
Es gibt drei Möglichkeiten, das gesuchte Produkt zu finden:
1. Direktauswahl über Marken: Über den Button „Marken“ auf der Startseite gelangen Sie zur kompletten Markenübersicht.
2. Suchen Sie mit unserer Navigation. Wählen Sie eine der Hauptkategorien wie „Haarpflege“, suchen Sie nach den entsprechenden Unterkategorien und Sie finden Schritt für Schritt zum gewünschten Produkt.
3. Freitextsuche im Suchfeld: Oben in der Mitte der Startseite. Dort können Sie nach einer Produktbeschreibung oder Teilen des Produktnamens suchen sowie Produktkategorien, Artikelnummern oder Barcodenummern auswählen.

Kontakt und Kundennummer
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Bitte klicken Sie auf die Schaltfläche „Support –“, die Sie unter finden unten auf unserer Website oder kontaktieren Sie uns per E-Mail über help@gtworld.de. Notr. Der Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihr Anliegen bearbeiten.
Wo finde ich meine Kundennummer?
Ihre Kundennummer finden Sie in der E-Mail, die Sie von uns nach der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bestellung und Versand
Wer kann bei gtworld bestellen?be?
Privatkunden und Unternehmen können sich in unserem Online-Shop registrieren.

Wie bestelle ich Produkte auf gtworld.sein ?
Auf gtworld.Sie haben jedoch die Möglichkeit, Artikel aus dem Online-Shop in den Warenkorb zu legen. Wenn Sie die ausgewählten Artikel bestellen möchten, melden Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten an, wählen Sie die Zahlungsart aus und senden Sie die Bestellung ab.

Gibt es eine maximale Bestellmenge oder einen minimalen Bestellwert?
Es gibt keine maximale Bestellmenge.
Für Privatkunden gibt es keinen Mindestbestellwert. Allerdings müssen Sie pro Sendung die entsprechenden Versandkosten bezahlen. Ab einem Bestellwert von 30,00 EUR liefern wir versandkostenfrei.
Der Mindestbestellwert beträgt 150,00 EUR für gewerbliche Kunden. Bei einem Bestellwert unter 150,00 EUR wird ein Mindermengenzuschlag von 10,00 EUR erhoben.

Wo kann ich meine Bestellungen und Kundendaten einsehen?
Eine Übersicht über Ihre Bestellungen und Kundendaten können Sie in Ihrem persönlichen Login-Bereich einsehen.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und noch keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
Wenn Sie innerhalb von 30 Minuten keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, wurde Ihre Bestellung nicht vom System empfangen (technischer Fehler) oder Sie haben eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf gtworld.sein oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ich habe eine falsche Adresse angegeben.
Bitte überprüfen Sie die Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung und in der Ihnen per E-Mail zugesandten Bestellbestätigung angegeben haben. Bitte beachten Sie, dass wir nach Rechnungsstellung keine Daten mehr ändern können. Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice, wenn Ihnen ein Fehler auffällt.

Ich möchte meine Bestellung stornieren/zurückgeben.
Im Falle einer fehlerhaften Lieferung durch gtworld.erhalten Sie vom Kundenservice einen Retourenschein per E-Mail oder Post (per Post nur innerhalb Deutschlands, international nur per E-Mail).
Wenn Sie die Bestellung aus anderen Gründen stornieren möchten, muss die Ware auf Ihre Kosten an uns zurückgesandt werden.

Mit welchem ​​Zahlungsmittel wird mir der Kaufbetrag zurückerstattet?
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Erstbestellung verwendet haben Transaktion. Beispiel: Paypal-Zahlungen werden auf das Paypal-Konto zurückerstattet.

Kann ich alle Artikel nach dem Kauf zurückgeben?
Nein, Artikel, die gesetzlich als „Hygieneartikel“ gelten (die bei der Verwendung möglicherweise mit Haut oder Haaren in Kontakt gekommen sind, oder Shampoos). die auch verwendet wurden usw.) Die Kontrolle der gelieferten Ware gilt wie im stationären Handel.

Mein Paket wurde per Post als „unzustellbar“ erklärt.
Wenn ein Paket als „unzustellbar“ an uns zurückgesendet wird, benachrichtigen wir den Kunden nach der Bearbeitung per E-Mail. Erfolgt innerhalb einer Woche keine Reaktion des Kunden, wird die Bestellung storniert.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass Ihnen das Produkt nicht gefallen hat. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Stornierung zu klären. Bestellungen können vor dem Versand Ihres Pakets kostenlos storniert werden. Wenn das Paket bereits versendet wird, beträgt die Stornogebühr in Deutschland 3,95 Euro. Für Lieferungen ins Ausland fallen höhere Versandkosten an, die Sie auf unserer Website finden können. Bitte beachten Sie, dass die Produkte bei der Rücksendung ungeöffnet und in der Originalverpackung bleiben müssen.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Ich möchte eine Rückerstattung erhalten.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Dies ist wahrscheinlich ein Versandproblem. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der sich umgehend um Ihr Anliegen kümmert und die Rückerstattung per Banküberweisung organisiert oder auf Wunsch den Betrag bei der nächsten Bestellung verrechnet.

Meine Bestellung konnte nicht geliefert werden. Wie kann ich mein Paket abholen?
Bitte wenden Sie sich umgehend an DHL, um Ihr Paket so schnell wie möglich in einer der Postfilialen abzuholen, andernfalls wird es an unser Büro zurückgeschickt. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe Fragen zu dem Produkt, das ich bestellt habe. An wen kann ich mich wenden?
Wir beantworten gerne alle Fragen zu den von Ihnen bestellten Produkten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice oder rufen Sie uns an unter Tel. +49 6051 88 66 12.

Wo finde ich die Sendungsverfolgungsnummer für meine Bestellung?
Sobald die Bestellung bestätigt und versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der entsprechenden Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie diese Informationen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe versucht, das Rücksendeetikett auszudrucken, aber es funktioniert nicht?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Ihnen ein neues Rücksendeetikett zusendet.

Das gewünschte Produkt ist nicht vorrätig. Wann ist es wieder verfügbar?
Der Liefertermin ist beim jeweiligen Artikel angegeben. Wenn nicht, können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und erhalten automatisch einen Link per E-Mail, der nur noch bestätigt werden muss. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, werden Sie umgehend per E-Mail informiert.

Was muss ich bei der Rücksendung von Waren beachten?
Im Falle einer Rücksendung von Produkten benötigen wir zur korrekten Zuordnung Ihre Kundendaten (Kundennummer und/oder Quittung). die Rückkehr.

Fehlende, fehlerhafte und falsch gelieferte Produkte
Falsche oder fehlerhafte Produkte (Stornierung / Umtausch / Widerruf)?
Es gilt das bestehende Widerrufsrecht . Bitte kontaktieren Sie uns über unseren Kundenservice.

Ich habe die falsche Bestellung zurückgeschickt, aber immer noch nicht die richtigen Produkte erhalten.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und fordern Sie ein Rücksendeetikett an. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber einige Artikel fehlen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Entweder waren die von Ihnen bestellten Produkte nicht vorrätig oder sie wurden versehentlich nicht versendet. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice Nach der Überprüfung senden wir Ihnen die fehlenden Produkte schnellstmöglich zu.

Gibt es eine Übersicht meiner Bestellung?
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den von Ihnen bestellten Produkten. Wenn Sie bereits auf unserer Seite registriert sind, können Sie Ihre Produkte auch im Bereich „Meine Bestellungen“ einsehen.

Versanddauer und Versanddienstleister
Versand innerhalb Deutschlands
Inlandsbestellungen werden standardmäßig mit DHL versendet. DHL-Sendungen dauern zwischen 24 und 72 Stunden (3 Werktage). Suchen Sie auch nach einer Paketzustellkarte in Ihrem Briefkasten. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird es in Ihren Briefkasten gelegt, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Paket bei der zuständigen Postfiliale hinterlegt wurde. Bei der Lieferung per Nachnahme erhebt DHL bei der Zustellung eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.

Wie ist der aktuelle Status meiner Sendung?
Wir senden Ihnen alle Informationen zum Status Ihrer Bestellung per E-Mail. Darüber hinaus können Sie alle Ihre Bestellinformationen auch im persönlichen Login-Bereich einsehen. Dort können Sie auch Änderungen an Ihrer Bestellung oder Adresse vornehmen.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Wie lange dauert der Versand?
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Sendung anhand der Sendungsverfolgungsnummer von DHL. Es liegt wahrscheinlich ein Versandproblem vor. Konnte DHL Sie bei Ihnen zu Hause nicht erreichen, wurde das Paket möglicherweise an die Post zurückgeschickt. Bitte überprüfen Sie auch die von Ihnen gewählte Zahlungsart. Bei Vorkasse erfolgt der Versand des Pakets erst, wenn der Rechnungsbetrag vollständig beglichen ist. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Versand ins Ausland
Internationale Bestellungen werden per DHL verschickt. Bei Bestellungen ab 2 Kartons erfolgt der Versand durch Dachser. Die Lieferzeit beträgt maximal 7 Werktage. Bei internationalen Sendungen fallen unterschiedliche Versandkosten an.
Wir, die GT World of Beauty GmbH, sind bestrebt, etwaige Meinungsverschiedenheiten, die sich aus unserem Vertrag mit Ihnen ergeben, gütlich beizulegen. Wir erklären jedoch, dass wir weder bereit noch verpflichtet sind, an einem Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen.

Schlichtung für Verbraucher
Die Europäische Kommission hat eine Plattform zur außergerichtlichen Streitbeilegung eingerichtet. Hier haben Verbraucher die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Online-Bestellung ohne gerichtliche Einschaltung zu klären. Die Streitbeilegungsplattform ist unter dem externen Link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=DE erreichbar.

Mein Konto
Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
Klicken Sie oben auf „Anmelden“. Im Fenster erscheint ein Feld für Verbindungsdaten. Klicken Sie hier auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bei gtworld registriert sind.Sei Sie erhalten dann umgehend eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@gtworld.de ou über unsere Helpline.

Kann ich mein Passwort ändern?
Sie können Ihr Passwort ändern, nachdem Sie sich in Ihrem Benutzerkonto unter „Mein Konto ändern“ angemeldet haben.

Ungültiger Benutzername oder falsches Passwort?
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist, oder geben Sie Ihr Passwort erneut ein. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse mit der bei gtworld registrierten Adresse übereinstimmt.Sei
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@gtworld.de ou über unsere Helpline.

Wie kann ich meine Adresse / Lieferadresse / E-Mail-Adresse ändern?
Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Login-Bereich ändern. Von dort aus navigieren Sie zu dem Bereich, den Sie bearbeiten möchten.

Welche Zahlungsarten stehen mir bei meiner telefonischen Bestellung zur Verfügung?
Aus rechtlichen Gründen können Sie bei der telefonischen Bestellung PayPal, Vorkasse (Vorauszahlung des Rechnungsbetrages) und Nachnahme nutzen Aufträge. Nachnahme bedeutet Zahlung an den Paketboten/Spediteur und beinhaltet eine zusätzliche Servicegebühr, die der Paketdienst gesondert berechnet.

Erhalte ich Produktmuster, wenn ich versende?
Wir versenden Produktmuster nicht einzeln, sie sind jedoch je nach Verfügbarkeit in der Bestellung enthalten.

Was ist ein EAN-Code (erkundigt sich unser Kundenservice)?
Der sogenannte EAN-Code ist die Zahl unterhalb oder oberhalb des auf dem Artikel befindlichen Barcodes.

Zahlung
Kann ich meine Bestellung mit PayPal bezahlen?
Selbstverständlich können Sie PayPal als Zahlungsart wählen. Sollte diese Option nicht möglich sein, können Sie den Betrag vorab auf folgendes Konto unter Angabe der Bestellnummer überweisen:
Kontoinhaber: GT WORLD OF BEAUTY
Bank: KBC Bank Eupen
IBAN: BE76 7330 6067 0395
BIC / SWIFT: KREDBEBBXXX

Wann soll ich meine Rechnung bezahlen?
Je nach gewünschter Zahlungsart bitten wir Sie, Ihre Bestellung entweder per Vorkasse oder per zu bezahlen Nachnahme bei Erhalt der Produkte.

Ich habe die Bestellung zurückgeschickt und immer noch keine Rückerstattung erhalten. Wie lange dauert die Bearbeitung von Zahlungen?
Wir bedauern, dass Sie immer noch auf Ihre Rückerstattung warten. Je nach getroffener Wahl wird der Betrag entweder Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto überwiesen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Zahlungen einige Tage dauern kann, da unser Lager den Wareneingang bestätigen muss, bevor eine Zahlung erfolgen kann. Nach Bestätigung des Lagers erstatten wir den Betrag auf das von Ihnen angegebene Konto. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie löse ich die Punkte ein, die ich während des Bestellvorgangs gesammelt habe?
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter folgender E-Mail-Adresse: support@gtworld.de ou unter Tel. +49 6051 88 66 12.

Ich habe versehentlich Geld an GT World of Beauty überwiesen. An wen kann ich mich wenden?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der sich um Ihr Anliegen kümmert. Nach Prüfung Ihres Zahlungseingangs wird der Betrag umgehend auf Ihr Konto überwiesen.

Ich habe keine Rechnung für meine Bestellung erhalten.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihr Anliegen umgehend bearbeitet und Ihnen die Rechnung zusendet.

Warum kann ich mein Guthaben nicht auf meinem Kundenkonto sehen?
Es liegt ein technisches Problem vor, das schnellstmöglich behoben werden muss. Wir arbeiten bereits an einer schnellen Lösung.

Ich bin ein wichtiger Kunde und interessiere mich für eine Zusammenarbeit mit GT World of Beauty. An wen kann ich mich wenden?
Wir freuen uns, dass Sie an einer Zusammenarbeit mit GT World of Beauty interessiert sind. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@gtworld.de ou unter Tel. +49 6051 88 66 12.