FAQs

Recherche de produits

Comment puis-je trouver des produits dans le magasin en ligne ?
Trois possibilités s'offrent à vous pour trouver le produit que vous recherchez :
1. Sélection directe via les marques : Le bouton "Marques" de la page d'accueil vous amène à l'aperçu complet de la marque.
2. Recherchez en utilisant notre navigation. Sélectionnez une des catégories principales telles que "Soins capillaires", recherchez les sous-catégories correspondantes et vous trouverez le produit souhaité étape par étape.
3. Recherche en texte libre dans le champ de recherche : En haut au centre de la page d'accueil. Vous pouvez y rechercher une description de produit ou des parties du nom du produit, ainsi que sélectionner des catégories de produits, des numéros d'article ou des numéros de codes-barres.

Contact et numéro de client
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Veuillez cliquer sur le bouton "Support -", que vous trouverez en bas de notre site web ou nous contacter par e-mail via help@gtworld.de. Notre service clientèle prendra immédiatement contact avec vous et traitera votre demande.
Où puis-je trouver mon numéro de client ?
Vous trouverez votre numéro de client dans l'e-mail que vous recevrez de notre part lors de la confirmation de votre commande. En cas de questions supplémentaires, veuillez contacter notre service clientèle.

Commande et expédition
Qui peut commander sur gtworld.be ?
Les clients privés et les entreprises peuvent s'inscrire sur notre boutique en ligne.

Comment puis-je commander des produits sur gtworld.be ?
Sur gtworld.be, vous avez la possibilité de placer les articles de la boutique en ligne dans le panier. Si vous souhaitez commander les articles sélectionnés, il vous suffit de vous connecter avec vos données de connexion, de sélectionner le mode de paiement et d'envoyer la commande.

Existe-t-il une quantité maximale de commande ou une valeur minimale de commande ?
Il n'y a pas de quantité maximale de commande.
Il n'y a pas de valeur minimale de commande pour les clients privés. Cependant, vous devrez payer les frais d'expédition correspondants par envoi. Nous livrons gratuitement à partir d'une valeur de commande de 30,00 EUR.
La valeur minimale de la commande est de 150,00 EUR pour les clients professionnels. Si le montant de la commande est inférieur à 150,00 EUR, un supplément pour quantité minimale de 10,00 EUR est appliqué.

Où puis-je consulter mes commandes et mes données clients ?
Vous pouvez consulter un aperçu de vos commandes et de vos données clients dans votre espace personnel de connexion.

J'ai passé une commande et je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande par e-mail.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail dans les 30 minutes, votre commande n'a pas été reçue par le système (erreur technique) ou vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte. Veuillez vérifier votre adresse e-mail sur gtworld.be ou contactez notre service clientèle.

J'ai donné une adresse incorrecte.
Veuillez vérifier l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande et dans la confirmation de commande qui vous a été envoyée par e-mail. Veuillez noter que nous ne pouvons modifier aucune donnée après l'émission de la facture. Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle si vous constatez une erreur.

Je veux annuler / retourner ma commande.
Dans le cas d'une livraison défectueuse par gtworld.de, vous recevrez un bordereau de retour du service clientèle par e-mail ou par courrier (par courrier uniquement en Allemagne, à l'international uniquement par e-mail).
Si vous souhaitez annuler la commande pour d'autres raisons, les marchandises doivent nous être retournées à vos frais.

Par quel moyen de paiement le montant de l'achat me sera-t-il remboursé ?
Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Exemple : Les paiements Paypal seront remboursés sur le compte Paypal.

Puis-je retourner tous les articles après l'achat ?
Non, les articles qui sont légalement considérés comme des "articles d'hygiène" (qui auraient pu entrer en contact avec la peau ou les cheveux pendant leur utilisation, ou les shampooings qui ont également été utilisés, etc.) L'inspection des marchandises livrées s'applique comme dans le commerce de détail stationnaire.

Mon colis a été déclaré "non distribuable" par la poste.
Si un colis nous est retourné comme "non distribuable", nous en informerons le client par e-mail après traitement. En l'absence de réponse du client dans un délai d'une semaine, la commande sera annulée.

Je souhaite annuler ma commande. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas plu. Veuillez contacter notre service clientèle pour résoudre l'annulation. Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant l'expédition de votre colis. Si le colis est déjà en cours d'expédition, les frais d'annulation s'élèvent à 3,95 euros en Allemagne. Pour les envois à l'étranger, des frais d'expédition plus élevés s'appliquent, que vous pouvez trouver sur notre site Web. Veuillez noter que les produits doivent rester non ouverts et dans leur emballage d'origine lorsqu'ils sont retournés.

Je n'ai pas encore reçu ma commande. Je veux être remboursé(e).
Nous nous excusons pour le désagrément que cela a pu causer. Il s'agit probablement d'un problème d'expédition. Veuillez contacter notre service clientèle, qui prendra immédiatement en charge votre demande et organisera le remboursement par virement bancaire ou, si vous le souhaitez, compensera le montant avec la prochaine commande.

Ma commande n'a pas pu être livrée. Comment puis-je récupérer mon colis ?
Veuillez contacter immédiatement DHL pour récupérer votre colis dans l'un des bureaux de poste le plus rapidement possible, sinon il sera renvoyé à notre bureau. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle.

J'ai des questions sur le produit que j'ai commandé. Qui dois-je contacter ?
Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions sur les produits que vous avez commandés. Veuillez contacter notre service clientèle ou nous appeler au Tél. +49 6051 88 66 12.

Où puis-je trouver le numéro de suivi de ma commande ?
Une fois la commande confirmée et la commande expédiée, nous vous enverrons un courriel avec le numéro de suivi correspondant. Si vous n'avez pas reçu cette information, veuillez contacter notre service clientèle.

J'ai essayé d'imprimer l'étiquette de retour, mais cela ne fonctionne pas ?
Veuillez contacter notre service clientèle, qui vous enverra une nouvelle étiquette de retour.

Le produit souhaité est épuisé. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?
La date de livraison est indiquée sous l'article concerné. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez saisir votre adresse e-mail et vous recevrez automatiquement un lien par e-mail, qui ne demande qu'à être confirmé. Dès que le produit sera à nouveau disponible, vous en serez immédiatement informé par e-mail.

De quoi dois-je tenir compte en cas de retour de marchandises ?
En cas de retour des produits, nous avons besoin de vos données client (numéro de client et/ou de reçu) afin de pouvoir attribuer correctement le retour.

Produits manquants, défectueux et mal livrés
Produits erronés ou défectueux (annulation / échange / révocation) ?
Le droit de rétractation existant s'applique. Veuillez nous contacter via notre service clientèle.

J'ai renvoyé la mauvaise commande, mais je n'ai toujours pas reçu les bons produits.
Nous nous excusons pour le désagrément que cela a pu causer. Veuillez vous connecter à votre compte client et demander une étiquette de retour. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle.

J'ai reçu ma commande, mais certains articles sont manquants.
Nous nous excusons pour le désagrément que cela a pu causer. Soit les produits que vous avez commandés étaient en rupture de stock, soit ils n'ont pas été envoyés par accident. Veuillez contacter notre service clientèle. Après vérification, nous vous enverrons les produits manquants dans les plus brefs délais.

Existe-t-il un aperçu de ma commande ?
Après confirmation de votre commande, vous recevrez un courriel de notre part comprenant les produits que vous avez commandés. Si vous êtes déjà inscrit sur notre site, vous pouvez également consulter vos produits sous la rubrique "Mes commandes".

Durée d'expédition et prestataire de services d'expédition
Expéditions en Allemagne
Les commandes nationales sont expédiées par DHL en standard. Les expéditions DHL prennent entre 24 et 72 heures (3 jours ouvrables). Recherchez également une carte de livraison de colis dans votre boîte aux lettres. Si vous n'êtes pas chez vous, elle sera déposée dans votre boîte aux lettres pour vous indiquer que votre colis a été déposé auprès du bureau de poste responsable. Dans le cas d'une livraison contre remboursement, DHL facture des frais de traitement supplémentaires à la livraison.

Quel est le statut actuel de mon expédition ?
Nous vous enverrons toutes les informations sur l'état de votre commande par e-mail. En outre, vous pouvez également consulter toutes les informations relatives à vos commandes dans la zone de connexion personnelle. Vous pouvez également y apporter des modifications à votre commande ou à votre adresse.

Je n'ai pas encore reçu ma commande. Combien de temps dure l'expédition ?
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément que cela a pu causer. Veuillez vérifier le statut de votre envoi en utilisant le numéro de suivi de DHL. Il y a probablement un problème d'expédition. Si DHL n'est pas parvenu à vous joindre à votre domicile, le colis a pu être renvoyé à la poste. Veuillez également vérifier le mode de paiement que vous avez choisi. En cas de prépaiement, le colis ne sera envoyé que lorsque le montant de la facture sera intégralement payé. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle.

Envois à l'étranger
Les commandes internationales sont envoyées par DHL. Les commandes de 2 boîtes ou plus sont envoyées par Dachser. Le délai de livraison est de 7 jours ouvrables maximum. Les frais d'expédition sont différents pour les envois à l'étranger.
Nous, GT World of Beauty GmbH, nous efforçons de résoudre à l'amiable toute divergence d'opinion découlant de notre contrat avec vous. Toutefois, nous déclarons que nous ne sommes ni disposés ni obligés de participer à une procédure de règlement des litiges.

Arbitrage pour les consommateurs
La Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges. Les consommateurs ont ici la possibilité de résoudre les litiges liés à une commande en ligne sans l'intervention d'un tribunal. La plateforme de règlement des litiges est accessible sous le lien externe https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=DE.

Mon compte
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur "Login" ci-dessus. Un champ pour les données de connexion apparaît dans la fenêtre. Cliquez ici sur "Mot de passe oublié". Entrez votre adresse e-mail avec laquelle vous êtes enregistré sur gtworld.be. Vous recevrez alors immédiatement un e-mail contenant un lien avec lequel vous pourrez réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter directement à support@gtworld.de ou via notre service d'assistance téléphonique.

Puis-je modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe après vous être connecté à votre compte utilisateur sous "Modifier mon compte".

Nom d'utilisateur invalide ou mot de passe incorrect ?
Veuillez vérifier que votre adresse électronique est correctement orthographiée ou entrez à nouveau votre mot de passe. Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez saisie est identique à l'adresse enregistrée sur gtworld.be.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter directement à support@gtworld.de ou via notre service d'assistance téléphonique.

Comment puis-je changer mon adresse / adresse de livraison / adresse e-mail ?
Vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment dans votre espace personnel de connexion. De là, vous accédez à la zone que vous souhaitez modifier.

Quels sont les modes de paiement disponibles lorsque je commande par téléphone ?
Pour des raisons juridiques, vous pouvez utiliser PayPal, le prépaiement (paiement anticipé du montant de la facture) et le contre-remboursement pour les commandes par téléphone. Le contre-remboursement signifie le paiement au facteur / transporteur de colis et comprend des frais de service supplémentaires, que le service de colis facture séparément.

Recevrai-je des échantillons de produits lors de mon envoi ?
Nous n'envoyons pas d'échantillons de produits individuellement mais ils sont inclus dans la commande, selon la disponibilité.

Qu'est-ce qu'un code EAN (notre service clientèle peut le demander) ?
Ce que l'on appelle le code EAN est le numéro situé en dessous ou au-dessus du code-barres qui se trouve sur l'article.

Paiement
Puis-je payer ma commande avec PayPal ?
Bien sûr, vous pouvez choisir PayPal comme mode de paiement. Si cette option n'est pas possible, vous pouvez virer le montant à l'avance sur le compte suivant, en indiquant le numéro de commande :
Account holder: GT WORLD OF BEAUTY
Bank: KBC Bank Eupen
IBAN : BE76 7330 6067 0395
BIC / SWIFT: KREDBEBBXXX

Quand dois-je payer ma facture ?
Selon le mode de paiement souhaité, nous vous demandons de régler votre commande soit à l'avance, soit en contre-remboursement à la réception des produits.

J'ai retourné la commande et je n'ai toujours pas reçu de remboursement. Combien de temps faut-il pour traiter les paiements ?
Nous regrettons que vous attendiez toujours votre remboursement. En fonction du choix effectué, le montant sera soit crédité sur votre compte client, soit viré sur votre compte bancaire. Veuillez noter que le traitement des paiements peut prendre quelques jours, car notre entrepôt doit confirmer la réception des marchandises avant qu'un paiement puisse être effectué. Après confirmation de l'entrepôt, nous rembourserons le montant sur le compte que vous avez indiqué. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle.

Comment puis-je échanger les points que j'ai collectés pendant le processus de paiement ?
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse électronique suivante : support@gtworld.de ou par tél. +49 6051 88 66 12.

J'ai transféré de l'argent à GT World of Beauty par erreur. Qui dois-je contacter ?
Veuillez contacter notre service clientèle, qui s'occupera de votre demande. Après vérification de votre paiement entrant, le montant sera immédiatement transféré sur votre compte.

Je n'ai pas reçu de facture pour ma commande.
Veuillez contacter notre service clientèle, qui s'occupera immédiatement de votre demande et vous enverra la facture.

Pourquoi ne puis-je pas voir mon crédit sur mon compte client ?
Il y a un problème technique qui doit être résolu dans les plus brefs délais. Nous travaillons déjà à une solution rapide.

Je suis un client important et je suis intéressé par une coopération avec GT World of Beauty. Qui dois-je contacter ?
Nous sommes heureux que vous soyez intéressé par une coopération avec GT World of Beauty. Pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@gtworld.de ou par tél. +49 6051 88 66 12.